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关于培养美甲行业员工,我还有这3招

2017-01-01 03:37:13 来源:www.mxpcp.com 编辑:tomato

三周前和大家分享了如何培养好美甲行业员工?我有6个心得和你分享(上篇),今天我和大家分享下篇的另外三条建议,希望可以给大家一些启发。

  1

  时刻灌输大家是一个“整体”

  我看到很多店主经常抱怨员工很自私,不为整个店铺的利益去考虑,我认为作为店主来说:

  从开始培训的时候就要灌输他们是一个团队的思想,特别是工作上一定要要求他们互帮互助。在培训的时候就刻意的去影响他们,比如每一个步骤的考核,如果团队中有一个人不过关,就不会教下一个步骤,这样其他人会主动帮助最差的没有考核过关的人发现问题纠正问题

  到店铺里面千万不要只设定个人目标,也要给予团队目标,而且团队目标的奖励是要高于个人目标的,从机制上就需要引导员工成为一个整体,为一个整体去奋斗。

  

  ▲ 要让员工明白,他们是一个团队。

  平时大家要打好配合,学会互捧。记得四叶美睫庄老师之前也分享过员工之间如何互捧,也是增加员工之间的团队氛围。比如顾客约了A技师,但是A技师在忙的时候,空闲的B技师可以帮忙招待一下顾客,如果有做过档案备份的就可以很从容的跟顾客说:“A老师(同事之间的互捧)大概还有多少时间,他特地交代我给您准备了您喜欢的花茶(或者其他的……根据当时登记的顾客喜好)”,这时候顾客对于整个店铺的好感就会油然而生。

  一定要让员工学会无私,这也需要老板去搜集更多的故事和案例来影响员工,不断的教育和引导

  2

  要给员工灌输一些“仪式感”

  说到“仪式感”,这是咱们整个国家都缺乏的。在国外每一个场合都很有仪式感,比如听场音乐剧都应该穿正装,甚至连体育运动斯诺克球员都应该穿西装打领结。就连喝茶被日本人重新包装过,通过仪式感重新赋予喝茶新的定义后,茶道变成了一种高尚的享受,甚至都已经超越味觉成了一种修身养性的方式。

  

  ▲ 茶道通过赋予喝茶仪式感,使之变成一种高尚的享受。

  适当的“仪式感”会让人产生一种敬畏之心,会赢得别人对于你态度的尊敬。比如平时要强调员工之间互相练习结束的时候,一定要对那个被练习的人说声:谢谢,您辛苦了。特别是嫁接睫毛,练习的时候会躺好几个小时,对于被练习的人来说是一种“痛苦”,那么我们需要尊重别人给予你练习的机会。那么等到真正在店铺给顾客嫁接的时候,一样需要跟顾客说声:“谢谢,您辛苦了”。这种语言上的仪式感会让人顿时忘掉躺着时候的难受,也会对店铺产生好感。平时员工和员工之间也需要以“某某老师来相称”,这样也会让员工感受到身份的认同和对工作的认同。

  

  仪式感能增加人们对彼此的尊敬。

  “仪式感”大家也可以把它当做是一种“衬托”。同样是一杯茶,为什么通过“仪式感”来衬托,会让人觉得它的价值和意义会更加有意义,那么同样对于咱们做技术和服务的,我们一样可以通过各种“仪式感”来让员工和顾客更加有敬畏之心

  3

  用机制使员工珍惜每一次的练习机会

  人性和制度是管理的永恒话题,不管做什么都需要以人为本,但是有时候需要机制或者制度来约束人性的弱点。

  对于培训员工来说,平时给员工强调再多遍要努力学习,认真学习意义都不一定会很大,认真的还是认真,不认真的总归会想着偷懒。等到考核的时候,不痛不痒的惩罚对他们来说也是没有太多的教训。所以必须设定一些机制来调动他们的主动性,比如让员工珍惜每一次考核的机会,每一次考核之前必须给考核老师交100元。如果考核中出现不合格的需要直接扣钱,扣除的钱用于平时的团队建设(聚餐),这时候员工就不会临阵磨枪,他们就会珍惜每一次练习的机会和认真对待考核的机会,因为这些会让他们心疼。

  

  ▲ 把考核和钱挂钩,员工就会珍惜每次考核的机会。

  机制管理不需要我们去监督整个过程,我们只要抓住一个核心点即可,就像是一根绳子,我们怎么推它都不会向前走,只要换个方式,一拉就会快速向前。就像我们不需要去问员工服务好不好,也不需要告诉他具体要怎么做,因为他们平时遇到的问题肯定是各种各样,我们没有办法教他们应对所有的问题,只需要通过顾客的反馈和点评的反馈来考核他们即可。当然这种机制需要咱们店主开动脑筋去思考,根据自己店铺的实际情况去设置,我只能给你一些启发。

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